„Geht nicht gibt's nicht?”

Doch, das gibt es. Bei uns schon. Wir bezeichnen jeden Kundenauftrag als Projekt, unabhängig vom Volumen und der Dauer. Darunter verstehen wir nicht nur die eigentliche Leistungserbringung, sondern schliessen ganz bewusst die Phasen der Analyse, Angebotserstellung und Vertragsgestaltung mit ein. Nach unserem weitgehend standardisierten, konfigurierbaren Vorgehensmodell betrachten wir diese Arbeiten als unverzichtbar für eine langfristige, erfolgsorientierte Zusammenarbeit. Aufträge nach dem Motto ?können Sie nicht mal eben ...? werden wir deshalb freundlich, aber bestimmt ablehnen. Statt dessen erarbeiten wir in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden die Grundlagen für eine nachvollziehbare Kalkulation, Risikoabschätzung und Leistungsbeschreibung, damit eine professionelle und wirtschaftlich vertretbare Realisierung sichergestellt werden kann.

Analyse der Aufgabe

Die Qualität unserer Arbeit ist entscheidend abhängig von der möglichst präzisen Aufgaben- und Zielbeschreibung des Kunden. Im Idealfall bekommen wir ein sorgfältig und umfassend erstelltes Pflichtheft, welches Basis für unsere Arbeit und verbindlicher Vertragsbestandteil wird. So weit die Theorie. Häufig stehen wir jedoch vor dem Problem, dass die von uns zu erbringende Leistung - wohlwollend formuliert - eher vage beschrieben wird. In diesem Fall besteht eine unserer wichtigsten Aufgaben darin, in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden die Aufgabenstellung zu analysieren, Ziele, Lösungswege und Alternativen zu beschreiben und den Inhalt des Pflichtenheftes gemeinsam zu formulieren. Es bildet dann gemeinsam mit dem Vertrag die (manchmal einzige) Messlatte für unsere erfolgreiche Arbeit.

Kalkulation

Stunde mal Stundensatz? Ganz so einfach ist es nicht. Auch beim klassischen, „einfachen” Dienstleistungsprojekt können unsere Kunden erwarten, dass wir Terminzusagen einhalten und den geschätzten Gesamtaufwand nicht überschreiten. Eine sorgfältige Kalkulation einschliesslich Risiko-Puffer ist daher in jedem Fall erforderlich. Die FCC stellt deshalb, mit wenigen Ausnahmen, in der Regel keine Preisliste zur Verfügung, sondern ermittelt in jedem Einzelfall die individuellen Aufwände und Randbedingungen, damit ein massgeschneidertes Angebot erstellt werden kann.

Bei Projekten auf Basis eines Werkvertrages übernehmen wir die Erfüllungsverpflichtung. Unsere Kunden erhalten ein funktionsfähiges Produkt, das in allen Einzelheiten der Leistungsbeschreibung des Vertrages entspricht. FCC übernimmt die Gewährleistung und haftet bei Abweichungen. In diesem Fall ermitteln wir einen angemessenen Sicherheitszuschlag, dessen Kalkulation wir selbstverständlich offenlegen.

Angebot

Viele Projekte der FCC sind von der Aufgabe her vergleichbar, sie unterscheiden sich jedoch in jedem Einzelfall in den Details. Wir erarbeiten daher grundsätzlich ein qualifiziertes, verbindliches Angebot. Es enthält die Aufgabenstellung, das Projektziel, den Lösungsweg, die Beschreibung der technischen und organisatorischen Realisierung, den Leistungsumfang, Termine, Preise und die erforderlichen Rahmenbedingungen. Besonderen Wert legen wir auf eine sorgfältige Beschreibung nachprüfbarer, qualitätsbezogener Ziele. Auch die erforderlichen Mitwirkungsleistungen des Kunden werden präzise formuliert, damit eine reibungslose Zusammenarbeit während des Projektes möglichst frühzeitig sichergestellt werden kann.

Vertrag

Basis für jede Art der Zusammenarbeit mit unseren Kunden ist der jeweils individuell geschlossene Vertrag. Für die FCC ist er die Grundlage unserer Arbeit, für unseren Kunden die Messlatte für den Erfolg. Verträge der FCC sind verständlich geschrieben und so umfassend formuliert, dass es während der Projektarbeit und ganz besonders beim Projektabschluss keine Missverständnisse gibt. Falls nicht ausdrücklich anders vereinbart, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Projektbeginn

Am Beginn jedes Projektes führen wir gemeinsam mit unserem Kunden ein Kick-Off-Meeting durch. Darin werden die bisherigen Erfahrungen bei der Angebots- und Vertragserstellung zusammengefasst, die gemeinsamen Ziele definiert, die Terminplanung abgestimmt, das Berichtswesen organisiert sowie die Aufgaben und Kompetenzen auf Seiten des Kunden und der FCC verbindlich festgelegt.

Durchführung

Wir unterliegen nicht dem Weisungsrecht des Kunden. Falls es der individuell abgeschlossene Vertrag nicht eindeutig anders regelt, sind wir frei in der Entscheidung, wann, wo, wie und mit welchen Tools/Methoden wir arbeiten. Eine erfolgreiche Projektarbeit setzt natürlich eine schnelle und unkomplizierte Kommunikation voraus. Wir informieren rechtzeitig über Stand und Ergebnisse unserer Arbeit, so dass der Kunde eine Chance hat, bei Bedarf frühzeitig gegenzusteuern (Statusbericht, Projektfortschrittsbericht).
Auch wir erwarten, dass uns auf Seiten des Kunden jederzeit ein qualifizierter, kompetenter und entscheidungsberechtigter Ansprechpartner zur Verfügung steht.

Am Ende jedes Projektes übergibt die FCC dem Kunden alle Arbeitsergebnisse, die Dokumentation sowie ggf. zur Verfügung gestellte Unterlagen. Projekte auf Basis eines Werkvertrages enden mit der Übergabe der erarbeiteten Leistungen und der anschliessenden Abnahme durch den Kunden, danach beginnt der Gewährleistungszeitraum. In jedem Fall führt die FCC gemeinsam mit dem Kunden eine Abschlussbesprechung durch.

Qualitätssicherung

Unsere Kunden verlassen sich nicht darauf, dass alles schon „irgendwie gutgehen” wird. Auch wir tun das nicht, sondern integrieren - je nach Komplexität und Risikoabschätzung der Aufgabe - die bewährten Elemente eines qualitätssichernden Projektmanagements. Dazu gehören Audits, Reviews und ein abgestimmtes Berichtswesen. Natürlich kann man Fehler beheben und Probleme lösen, nachdem sie aufgetreten sind. Wir sehen unsere Aufgabe aber darin, potentielle Störungen und Abweichungen möglichst frühzeitig zu erkennen, damit wir nicht reagieren müssen, sondern darauf vorbereitet sind. Das ist mit Aufwänden verbunden, keine Frage. Lange streiten kann man jedoch darüber, ob dadurch zusätzliche Kosten entstehen. Wir sind da ganz anderer Meinung und werden Sie überzeugen, dass sich diese Aufwände nicht nur wirtschaftlich rechnen, sondern unverzichtbar sind, wenn wir unsere gemeinsamen Ziele termingenau, im geplanten Budget und mit der erforderlichen Qualität erreichen wollen.

Pflege und Support

Natürlich lassen wir Sie nach Abschluss der vertraglich vereinbarten Arbeiten nicht im Stich. Falls Sie es wünschen, archivieren wir unsere Arbeitsergebnisse und die dazu gehörende Dokumentation, um jederzeit mit möglichst geringem Aufwand an der jeweiligen Aufgabe weiterarbeiten zu können. Dies geschieht in der Regel im Rahmen eines Dienstleistungsprojekts (nach Einzelaufwand) oder auf der Basis eines individuellen Wartungs- und Pflegevertrages.